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    海南农信社以文明服务为抓手 支持“农小土”
    时间:2019-12-17 16:05 来源:海南日报 

     海南省农信社以文明服务为抓手,推进金融支持“农小土”

      服务添温度 支农有力度

      乐东农信社保国分社工作人员为客户办理业务。 史长青 摄

      ■ 本报记者 王培琳 通讯员 史长青

      “同心同行,更亲更近!”

      在离乐东黎族自治县县城还有30多公里的乐东农信社保国分社(以下简称保国分社)里,铿锵有力的晨会口号像洒进网点大堂的晨曦一样清亮,工作人员面带微笑,互整工装,又以崭新的面貌迎接新的一天……

      在繁华都市里,良好的窗口服务是形象,而在偏远的乡村里,热情的窗口服务则是坚守。而无论处在何处,省农信系统全省471个营业网点,都秉持着一样的服务理念,全心全意为海南的“三农”、小微企业和本土经济发展服务。

      这里的大堂经理要会讲黎语

      虽处在偏远地区,只有几十平米的网点,便民服务区、智能服务区等功能却一应俱全,而为了更好地服务百姓,保国分社的一项任职要求也是颇为有趣。

      “大堂经理要会讲黎语,才能更好地服务百姓!崩侄┬派绫9稚缥挥诒9┏≈行拇蟮琅,辐射周边群众有很多黎族百姓,因此,这样的任职要求也显得很有人情味儿。

      秉持“同心同行,更亲更近”的“服务”理念,保国分社始终坚守服务三农的宗旨,用心管理,积极推动网点服务本土化,每天保证当班保安、大堂经理必有一人会讲黎语,确保与当地客户沟通无障碍,保证网点服务质量。

      据介绍,在这样的人员配置下,每年发放新农合养老钱的时候,前来取钱的老人再也不用担心语言不通无法办理业务了,因为大堂经理或保安都会瞬间变身“翻译员”,让老人和柜员可以无障碍交流。

      “有了会讲黎语的同事们协助,每次看到当地老人高兴地领走自己的养老金,我们都有丝丝成就感!北9稚绲墓裨彼档。

      此外,当地有很多收槟榔收胶水收菜的人来预约小面额钱币,为了更好地给百姓带来便利,保国分社柜员定时出库适量小面额钱币,主动上门兑换。

      保国分社不光做好网点服务,对保国分社辖内的离行自助间管理也不马虎,该离行自助间距离保国分社11公里,为确保离行自助间资金储备充足,更好地为当地民众提供便捷的金融服务,保国分社工作人员无论多忙都跑去加钞。

      “每次我们从离行自助间回来,差不多都天黑了!北9稚缁峒品缢档,但能为更多百姓服务,他们依然感觉很值得。

      作为一个服务基层的金融网点,保国分社只有员工11人(含大堂经理和安保人员),但截至今年11月初,全社存款规模1.69亿元,比年初增加2134万元。贷款余额3110万元,比年初增加1343万元。这些成绩的取得,与每个工作人员的贴心热情服务不无关系。

      加强服务是农信系统的“命根子”

      保国分社的文明服务只是省农信系统发展文明服务的一个小小缩影。

      省农信社党委书记、理事长利光秘多次强调,农信社的发展,服务永远在路上。服务是农信社的“命根子”,要把优质服务落到基层,每一位客户都能感受得到,让客户满意。

      近年来,农信社以服务农村、农业、农民为宗旨,加强网点文明服务建设,尤其是广大农村地区服务,大力在农村推进金融便民服务站的建设,让农民足不出村即可享受到便民金融服务。同时,加强信贷服务,聚焦农信主业,立足本土,重点支持普惠金融、“三农”、小微企业、民营企业、脱贫攻坚等方面的融资需求,不断为实体经济注入“源头活水”;聚焦服务供给侧结构性改革需要,调优信贷结构,加快拓展消费金融、绿色金融、民生金融和供应链金融,切实提高金融服务供给质量与效率;聚焦满足人民日益增长的美好生活需求,对接好、服务好乡村振兴战略,持续加大金融精准扶贫资金投放,为决胜全面建成小康社会贡献力量。

      除此之外,省农信社还主动帮助不良贷款客户重组贷款,化解风险,通过清收化解高风险机构。支持客户在符合条件的前提下,申请使用已缴纳的贷款诚信保证金,用来支付贷款的利息和分期到期应归还的本金,帮助履约守信客户纾困解难,渡过难关。

      同时,省农信社不断优化服务方式、服务手段,以客户满意不满意,便利不便利为标准,开展 “大比武、大练兵”活动等,深挖服务潜能,提升操作能力,提高工作效率。

      始终做好坚守“农小土”的本地金融机构,为海南建设自贸区、自贸港贡献力量,这不仅是全省471个营业网点的使命,也是6000多海南农信人共同的责任。

    编辑:符慧华
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